Gåvorna - hjärtat i Charmas erbjudande

Hos oss ska alla gåvomottagare hitta en gåva de blir nöjda med. Därför jobbar vi kontinuerligt med att hålla vårt sortiment levande med noga utvalda produkter och spännande varumärken. Men varför är det så viktigt att jobba aktivt med sortimentet? Vilka gåvor och leverantörer ska vi fokusera på? Och vilken gåva är egentligen den mest valda? Vi snackar med Marcus och Christina som bägge bär ett stort ansvar för sortimentet här på Charma!

Först och främst, Marcus, varför är det så viktigt att arbeta aktivt med gåvosortimentet?

- Gåvokatalogen är av förklarliga skäl kärnan i vårt erbjudande. Det spelar ingen roll hur vassa vi är i vår marknadsföring, hur smidig funktionalitet vi tagit fram eller hur lättnavigerad vår webb är om inte den slutliga gåvan även den är perfekt. Vi söker kvalitet i alla led, oavsett om beställaren bestämmer sig för att ge bort inslagna gåvor, produkter med företagets logotyp på eller ett gåvokort där mottagaren får välja sin gåva på egen hand. Gåvoupplevelsen är därför direkt kopplad till vilka produkter du hittar i vårt sortiment. Det har dessutom bekräftats i våra kundundersökningar att utbudet är den enskilt viktigaste komponenten i valet av gåvoleverantör.

Charma samlar in feedback från gåvomottagarna och anpassar gåvosortimentet därefter.

Christina, kan du berätta om hur det går till när ni väljer ut de produkter som ska finnas under Charmas tak?

– Vi strävar inte efter att ha sortimentet med flest antal produkter. Vi jobbar för att ha det bästa, mest relevanta och högkvalitativa gåvosortimentet utifrån vad gåvomottagaren värdesätter, säger Christina och fortsätter: – Det är så viktigt för oss att ständigt ha örat mot gåvomottagaren och vi har stor förståelse för att alla gåvomottagare har olika intressen. Därför samlar vi in feedback om vad gåvomottagarna tycker om vårt sortimentet, om någon produkt eller kategori saknas och anpassar vårt gåvosortiment utefter deras önskemål.

Marcus berättar vidare om att det sedan handlar om att välja rätt leverantörer och varumärken: – Vi vill självklart välja de leverantörer och varumärken som gåvomottagarna efterfrågar och som samtidigt går i linje med Charmas tonalitet och kvalitetskrav. Vi kan med stolthet säga att vi idag har vi över 6000 produkter från fler än 50 leverantörer som tillsammans skapar det exklusiva gåvosortiment vi är ute efter. Kul med så många varumärken! Vad är det senaste tillskottet? – Vi firar alla nya tillskott till Charma-familjen, säger Christina och berättar stolt vidare. De senaste tillskotten är Cura, Syster P och SF Anytime. Vi jobbar konstant med att finna nya leverantörer för att förnya och bredda vårt sortiment. Idag har vi allt från digitala tjänster såsom en filmupplevelse från SF Anytime, stilrena stekpannor och grytor från Vargen & Thor, vackra smycken från Lily & Rose, tyngdtäcken från Cura, trädgårdsredskap från ByBenson … Ja, jag kan hålla på en evighet med att räkna upp alla fina produkter och varumärken. Det måste vara svårt för mottagarna att välja, men vilken är egentligen den mest valda gåvan?

– Ja, vi får feedback om att det är svårt att välja och att man gärna hade velat välja mer än en gåva och ett bättre betyg är ju svårt att få, säger Christina. Den mest valda gåvan är vår stilrena traktörpanna från Jernverket. Min personliga favorit i år är Rituals gåvoset eller tyngdtäcke från Cura om man får välja två. – Och mina är absoluta favoriter är köksprylarna från Vargen & Thor, fyller Marcus i.

Traktörpannan från Jernverket är den mest valda gåvan av Charmas gåvomottagare.

Charma har ett levande gåvosortiment och Marcus förklarar vad det innebär:

– Vi förnyar vårt gåvosortiment inför varje säsong och år. Vi lägger kontinuerligt in nya produkter och varumärken för att hålla gåvosortimentet relevant och kvalitativt. I vissa fall kan produkter vara tillfälligt slut på lager och därmed ej synas när man löser in sitt gåvokort. Men man kan alltid höra av sig till vår kundtjänst för att få koll på tillgänglighet av den gåvan man spanat in eller så väljer man en annan fin gåva.